Termini e condizioni
AVVISO LEGALE
Questo sito web (www.luzia.com) appartiene a FACTORÍA ELCANO S.L., con sede legale a Madrid-28005, calle de Manzanares, 4 (Spagna) e indirizzo e-mail contacto@luzia.com. Di seguito, "Luzia".
È disciplinato dalla Legge sui Servizi della Società dell'Informazione, sulla privacy, sui consumatori, sulla proprietà intellettuale e da qualsiasi altra normativa applicabile in Spagna che stabilisca i diritti e gli obblighi delle parti nel campo del commercio elettronico e dei servizi online.
TERMINI E CONDIZIONI
Identificazione: Luzia offre agli Utenti di alcune piattaforme di messaggistica istantanea un modo semplice e gratuito per ottenere informazioni su un'ampia varietà di argomenti attraverso un assistente virtuale dotato di intelligenza artificiale, di seguito denominato "Luzia".
Scopo: Le presenti Condizioni hanno lo scopo di regolare il rapporto tra l'Utente e Luzia, sia per la navigazione sul sito che per l'utilizzo del nostro servizio Luzia, dando le massime garanzie di trasparenza e sicurezza possibili al primo nell'ambito delle normative applicabili al mercato digitale e alla tutela dei Consumatori e degli Utenti.
Validità: entrano in vigore il 1° luglio 2023 e costituiscono un quadro contrattuale tra la nostra azienda e l'utente. Esse possono essere aggiornate in qualsiasi momento senza preavviso e l'Utente deve essere abbastanza diligente da rivederle prima di ogni nuova navigazione sul sito web o utilizzo del servizio.
CONDIZIONI DI UTILIZZO
- L'accettazione delle presenti Condizioni è un requisito per l'utilizzo del sito web e dei servizi di Luzia e rende il visitatore o il consumatore dei servizi un "Utente", che è soggetto ad esse nella misura più ampia. L'Utente deve leggerle prima di navigare sul sito web o di utilizzare i servizi e contattarci in caso di dubbi. L'Utente avrà sempre la possibilità di non navigare, di cancellare il contatto dal proprio dispositivo mobile, di non utilizzare il servizio o di non accettare i cookie. Luzia si riserva il diritto di impedire l'accesso al sito web, alle applicazioni mobili o al servizio in caso di violazione delle presenti condizioni.
- Luzia offre un sito web e servizi gratuiti a cui si può accedere tramite computer, tablet e smartphone. Inoltre, Luzia è disponibile come applicazione mobile per dispositivi iOS e Android, offrendo un'esperienza utente adattata e ottimizzata per questi sistemi operativi. Sebbene la navigazione sul sito web di Luzia sia gratuita, così come i servizi di Luzia, Luzia non sarà in alcun caso responsabile per i costi del consumo di dati mobili che l'Utente potrebbe sostenere durante la navigazione o l'utilizzo di Luzia se non è connesso alla rete WiFi.
- Il sito può essere aggiornato/modificato nel design e nei contenuti di tanto in tanto per migliorare l'esperienza dell'Utente, senza che ciò influisca sui diritti dell'Utente.
- Le presenti condizioni sono offerte da Luzia in spagnolo, inglese e portoghese. Se l'Utente accede a una traduzione in un'altra lingua la cui interpretazione è diversa, prevarrà la versione spagnola. L'Utente può esportarle, salvarle e stamparle in qualsiasi momento o richiederne una copia a Luzia.
- Tutti i contenuti del sito web Luzia, compresi i contenuti, i marchi, la grafica, i loghi, le icone, i pulsanti, le immagini e il software, nonché la selezione, la compilazione, la disposizione, la programmazione, la progettazione e l'assemblaggio di tutti i contenuti del sito web e della piattaforma sono di proprietà di Luzia, dei suoi fornitori e dei suoi partner tecnologici e sono protetti dalle leggi nazionali e internazionali sulla proprietà intellettuale.È severamente vietato qualsiasi uso del contenuto o delle fotografie del sito web, compresa la riproduzione, la modifica, la distribuzione, la trasmissione, la successiva pubblicazione, l'esposizione o la rappresentazione di tutto o parte dello stesso senza l'esplicito consenso di Luzia, dei suoi fornitori o dei suoi collaboratori, relativamente agli elementi di cui detengono la proprietà.
- Luzia compirà tutti gli sforzi ragionevoli nell'ambito del proprio controllo e della propria capacità di gestione per garantire e mantenere un'adeguata disponibilità tecnica del sito web e del servizio Luzia per i propri Utenti. Tuttavia, la disponibilità e il corretto funzionamento possono essere compromessi, rallentati o resi impossibili a causa di fattori incontrollabili che esulano dalla responsabilità di Luzia, fattori quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il funzionamento dei motori di ricerca di provider terzi con i quali è collegata, incidenti di cache, problemi o aggiornamenti delle piattaforme di messaggistica istantanea attraverso le quali è possibile accedere ai servizi o la qualità della connessione internet dell'Utente stesso. Luzia si riserva inoltre il diritto di interrompere temporaneamente il servizio.
La disponibilità di accesso e di utilizzo non ha alcuna limitazione territoriale in quanto l'Utente può accedere al nostro sito o utilizzare i servizi di Luzia da qualsiasi parte del mondo. - L'Utente deve avere più di 16 anni se vive in Europa, o più di 13 anni se vive fuori dall'Europa, e in ogni caso deve avere un'età sufficiente per potersi registrare ai servizi di messaggistica istantanea o utilizzarli senza il controllo dei genitori nel proprio paese. Se, in base alla legge applicabile nel proprio paese, l'Utente non ha la piena capacità legale di acconsentire e agire (in Spagna, 18 anni), saranno i genitori o i tutori legali ad accettare le presenti Condizioni per conto dell'Utente. In caso di navigazione o utilizzo da parte di un minore, Luzia non sarà in alcun caso responsabile e i tutori legali del minore dovranno assumersi il controllo e la supervisione durante l'utilizzo, nonché la responsabilità per le azioni del minore.
- Sfortunatamente, nessun fornitore di servizi che opera nell'ambiente digitale può garantire ai propri utenti una completa indennità contro gli attacchi informatici. Luzia non è responsabile di eventuali danni che l'Utente può subire durante l'utilizzo di questo sito web o dei servizi di Luzia, causati per negligenza o dolo da terzi, come interruzioni temporanee, manipolazioni, virus o qualsiasi altro elemento dannoso, inconveniente o incidente di qualsiasi tipo, confermando che Luzia ha adottato e applica misure di sicurezza informatica in conformità con lo sviluppo della sua attività e lo stato dell'arte.
- L'Utente si impegna a utilizzare il sito web e i servizi di Luzia per gli usi descritti e in conformità alla Legge e ai presenti Termini e Condizioni, e deve astenersi dall'utilizzarli per:
- Introdurre nella rete qualsiasi software, applicazione o altro con l'intento di causare danni ai sistemi informatici di Luzia, dei suoi fornitori o di Utenti terzi.
- Tentare di accedere alla programmazione del sito web, al server in cui è ospitato o ai server di terzi collaboratori.
- Svolgere attività illecite, contrarie alla buona fede, ai costumi, alla morale o all'ordine pubblico.
- Svolgere attività che costituiscono una violazione del regolamento sulla proprietà intellettuale e industriale o di qualsiasi altra norma giuridica applicabile.
CONDIZIONI DI SERVIZIO
L'utente può iniziare a utilizzare i servizi di Luzia in diversi modi:
- Attraverso le piattaforme di messaggistica istantanea: cliccando sul contatto quando vi viene trasferito attraverso il servizio di messaggistica istantanea o salvandolo come contatto sui vostri dispositivi e avviando una chat con esso attraverso le piattaforme di messaggistica istantanea WhatsApp e Telegram, se le avete installate. Se non le avete installate, potete scaricarle dalle piattaforme di download di applicazioni mobili (App Store, Google Play Store, ecc.).
- Attraverso le applicazioni mobili Luzia per iOS e Android: scaricando l'applicazione Luzia specifica dai relativi negozi di applicazioni (App Store per iOS e Google Play Store per Android). Queste applicazioni offrono un'esperienza utente integrata e specifica per questi sistemi operativi.
Sul sito web di Luzia, l'Utente troverà anche dei pulsanti che lo indirizzeranno al servizio. Se il sito web rileva che l'Utente non ha installato l'applicazione di messaggistica istantanea o l'applicazione Luzia sul dispositivo, fornirà i link per scaricarle.
Luzia non è installata sul dispositivo dell'Utente come applicazione autonoma quando viene utilizzata attraverso le piattaforme di messaggistica istantanea. Funziona attraverso la piattaforma di messaggistica istantanea. Tuttavia, quando si accede a Luzia tramite le sue applicazioni mobili per iOS e Android, viene installata come qualsiasi altra applicazione mobile.
- Una volta avviata la chat, forniremo all'Utente:
- un link alla nostra Informativa sulla privacy. Dopo averla letta, l'Utente può scegliere di utilizzare il servizio o semplicemente di uscire dalla chat, cancellarla o eliminare Luzia dai suoi contatti, se ha aggiunto Luzia. La privacy dell'utente è una priorità, quindi non è necessario condividere informazioni personali con Luzia per usufruire dei suoi servizi. Luzia memorizzerà solo il numero di telefono, il nickname (nome o frase o emoji) che l'Utente ha configurato sulla piattaforma per identificarsi (ad esempio "Paul Legrainez" o "Feliz de la vida 😃") e le conversazioni anonimizzate (slegate dai due dati precedenti dell'Utente).
- Informazioni su alcune funzionalità di Luzia, ricordando che sta ancora imparando ogni giorno e che ci sono risposte a domande su persone, luoghi o fatti e informazioni che possono essere imprecise o non aggiornate.
- Alcuni suggerimenti di argomenti, in formato pulsante, come "pianifica un viaggio" o "voglio una ricetta".
- Informato di quanto sopra, sarà responsabilità dell'Utente inserire l'istruzione. Questa istruzione, richiesta, commento o "prompt" sarà quella che genererà una reazione di risposta da parte di Luzia, che potrebbe richiedere alcuni secondi mentre elabora la richiesta, cerca le informazioni e le ordina per offrire la risposta più adeguata possibile all'Utente, in linguaggio naturale.
L'Utente può trovare sul sito web di Luzia consigli in formato scritto o audiovisivo per imparare a utilizzare al meglio Luzia attraverso i prompt.
Inoltre, i suggerimenti possono essere inseriti per iscritto e tramite messaggio vocale, se il servizio di messaggistica istantanea dispone di questa funzionalità, il che non solo rende il servizio più comodo, ma lo avvicina anche alle persone ipovedenti.
Luzia non può offrire all'Utente risposte a domande che richiedono l'accesso a informazioni dell'Utente memorizzate in altre applicazioni sul dispositivo dell'Utente. Al momento Luzia non comunica con altre applicazioni. Quando lo farà, Luzia chiederà l'autorizzazione esplicita dell'Utente prima di accedere a tali dati.
- Il servizio Luzia non è limitato ad alcuna lingua. Attraverso il prefisso del numero di telefono collegato alla piattaforma di messaggistica istantanea da cui l'Utente accede al servizio, Luzia adatterà la sua comunicazione. Se tale rilevamento non è possibile, Luzia comunica in inglese per impostazione predefinita. Se l'Utente desidera comunicare con Luzia in una lingua diversa da quella definita per il suo prefisso, dovrà semplicemente rivolgersi a Luzia nella lingua preferita e lei risponderà nella stessa lingua.
- In rare occasioni, Luzia contatterà proattivamente l'Utente per mettersi a sua disposizione o per informarlo di eventuali nuove funzionalità aggiunte ai suoi servizi. Per saperne di più sul legittimo interesse e sui diritti dell'Utente in relazione a queste comunicazioni non avviate dall'Utente, è possibile leggere qui.
- Luzia viene utilizzata a rischio e pericolo dell'utente. Per questo motivo dobbiamo avvertire:
- È UN'INTELLIGENZA ARTIFICIALE DI ALTA PRECISIONE, CHE IMPARA GIORNALMENTE, MA NON È INFALLIBILE. È UNA TECNOLOGIA IN COSTANTE EVOLUZIONE, CONDIZIONATA DALL'APPRENDIMENTO AUTOMATICO. PUÒ ESTRARRE INFORMAZIONI DA UNA FONTE ERRATA, OTTENERE UNA CONCLUSIONE IMPRECISA DOPO L'ANALISI DI VARI PARAMETRI, GENERARE CONTENUTI NON SICURI, ALTERARE LE INFORMAZIONI O CREARE UNA STORIA PER SODDISFARE LE ESIGENZE DELL'UTENTE.
- LUZIA NON GARANTISCE LA VERIDICITÀ, LA LEGALITÀ, L'ACCURATEZZA, LA CORRETTEZZA, L'ADEGUATEZZA, LA QUALITÀ TECNICA, LA CORRETTEZZA GRAMMATICALE O ORTOGRAFICA, LA LEGALITÀ, L'USABILITÀ, LA COMMERCIABILITÀ, L'ASSENZA DI PREGIUDIZI O L'IDONEITÀ DEI CONTENUTI GENERATI DA LUZIA.
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- L'UTENTE È RESPONSABILE DELLE DOMANDE CHE INSERISCE. L'UTENTE POTREBBE TROVARE RISPOSTE CHE NON GLI PIACCIONO, CHE NON SONO ADATTE ALLA SUA ETÀ O CHE NON CONDIVIDE. È INDISPENSABILE RISPETTARE LE DISPOSIZIONI DELLA CLAUSOLA 7 PER LA TUTELA DEI MINORI.
- LUZIA NON SOSTITUISCE LE PUBBLICAZIONI PROFESSIONALI, TECNICHE E ACCADEMICHE, IN PARTICOLARE IN AMBITO MEDICO, DI SALUTE MENTALE, LEGALE E TECNICO.
- Per correggere un prompt in cui è stato commesso un errore è sufficiente riscrivere il prompt corretto.
- Sia le richieste e le risposte di Luzia che le intere chat possono essere cancellate nello stesso modo in cui vengono cancellate nel canale di messaggistica istantanea in questione. Tuttavia, l'Utente deve essere consapevole che Luzia dispone di due memorie:
- Personalizzata a breve termine, in cui Luzia memorizza solo 10 minuti per avere una conversazione fluida con l'Utente. Se l'Utente smette di interagire nella chat per più di 10 minuti, Luzia non ricorderà di cosa si stava parlando e l'Utente dovrà ricominciare la conversazione inserendo nuovamente le richieste desiderate.
- Anonimizzato a lungo termine, in cui Luzia memorizza la cronologia delle conversazioni che ha con tutti gli utenti per un periodo di tempo al fine di continuare ad apprendere, ma lo fa in modo anonimo, cioè senza mettere in relazione le conversazioni con il resto delle informazioni che ha sull'utente (numero di telefono e nickname), quindi Luzia non sarà mai in grado di sapere chi ha chiesto cosa. Pertanto, nemmeno Luzia sarà in grado di rispondere all'utente in merito a conversazioni o informazioni passate.
- Luzia non condividerà mai le conversazioni tra l'Utente e Luzia, anche se l'Utente potrà condividerle, a seconda delle funzionalità della piattaforma di messaggistica istantanea da cui utilizza il servizio: reinvio, screenshot, condivisione, ecc.
- Il rapporto tra Luzia e l'Utente durerà per tutto il tempo desiderato da quest'ultimo e si concluderà semplicemente quando l'Utente smetterà di utilizzare il servizio e/o cancellerà Luzia dai suoi contatti.
- Al momento, l'Utente non può leggere recensioni o commenti di altri Utenti sul sito. Se in qualsiasi momento li mostreremo, garantiamo che si tratterà di Utenti reali, in quanto li raccoglieremo direttamente dagli Utenti a cui viene fornito il servizio e che ci autorizzano a farlo, conservando tale consenso e potendo dimostrare la loro provenienza in qualsiasi momento.
- Se una clausola inclusa nelle presenti Condizioni Generali è dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo tale disposizione o la parte di essa che è nulla o inefficace, e le Condizioni Generali rimarranno in vigore in tutti gli altri aspetti, e tale disposizione o la parte di essa che è stata colpita sarà considerata come non inclusa.
- L'Utente può contattare Luzia attraverso i seguenti canali:
- Modulo web
- E-mail: contacto@luzia.com
- Indirizzo postale: Calle de Manzanares, 4 Madrid-28005, (Spagna) - Qualsiasi suggerimento, disaccordo o reclamo da parte dell'Utente sarà comunicato a Luzia in buona fede il prima possibile in modo da poter studiare il miglioramento proposto, gestire l'incidente o correggere l'eventuale errore il prima possibile, attraverso uno qualsiasi dei canali indicati nella sezione precedente. Risponderemo entro un massimo di 30 giorni.
- Se la soluzione offerta da Luzia non soddisfa l'Utente e l'Utente risiede in Europa, l'Utente può anche presentare un reclamo al servizio europeo di risoluzione delle controversie online, accessibile qui. L'Utente può anche presentare un reclamo presso gli appositi servizi per i consumatori.
- Le Condizioni qui esposte saranno soggette e interpretate in conformità alla legislazione spagnola ed europea e, nel caso in cui non si raggiunga una risoluzione amichevole del conflitto, saranno competenti i tribunali della giurisdizione dell'Utente.
TASSE E PAGAMENTI
- Luzia può offrire funzionalità o contenuti aggiuntivi inclusi in piani di abbonamento o a pagamento. I servizi a pagamento saranno fatturati tramite la piattaforma Stripe, Inc.
- Per tali servizi possono essere offerti periodi di prova gratuiti su base temporanea o con un limite di utilizzo, dopo i quali sarà richiesto il pagamento per l'uso continuato.
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RINUNCIA ALLE GARANZIE
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