Política de Privacidade

Como usuário, você deve ler com atenção esta política de privacidade, que foi redigida de forma clara e simples para facilitar sua compreensão, e decidir livre e voluntariamente se deseja fornecer seus dados pessoais à LUZIA.

Além disso, você garante que os dados que nos fornece são verdadeiros, exatos, completos e atualizados, sendo responsável por qualquer dano ou prejuízo, direto ou indireto, que possa ocorrer em consequência do descumprimento dessa obrigação. Caso os dados fornecidos pertençam a terceiros, como Usuário, você deverá garantir que informou a esses terceiros sobre os aspectos contidos neste documento e obteve sua autorização para fornecer seus dados à LUZIA para os fins indicados.

Por isso, é importante informar que a LUZIA cumpre as normas de proteção de dados dos países nos quais operamos ou para os quais direcionamos nossos serviços, que são, principalmente, Argentina, Brasil, Colômbia, Espanha, Chile e México. Por esse motivo, podem existir alterações específicas às quais se faz referência nesta política de privacidade e que se aplicam a você apenas se for usuário dos países mencionados acima e, em alguns casos, podem ser estabelecidas normas diferentes devido à legislação local aplicável. Em caso de conflito, prevalecerá a alteração específica.

1. Responsável pelo tratamento de dados pessoais

O tratamento dos dados é realizado pela e em nome da FACTORÍA ELCANO, S.L. (doravante denominada “LUZIA”), que coleta seus dados, com sede em Madri (Espanha), na Rua Marqués de la Ensenada, 2 – 28004 Madri, e com o CIF B13883186.

Se você quiser entrar em contato conosco para esclarecer qualquer dúvida, envie um e-mail para privacy@luzia.com, e responderemos o mais rápido possível.

Para qualquer dúvida relacionada à presente política de privacidade, como usuário, você poderá entrar em contato com nosso responsável pela proteção de dados pelo e-mail: privacy@luzia.com.

2. Quais são as finalidades do tratamento e os fundamentos de legitimidade?

Nós, da LUZIA, gostaríamos de esclarecer que trataremos seus dados pessoais apenas para as finalidades explicadas a seguir.

Caso você utilize nossa ferramenta de IA como Usuário, seja pelo WhatsApp, pelo site Telegram ou pelo aplicativo (doravante denominada “Ferramenta” ou “Plataforma”), trataremos seus dados para as seguintes finalidades:

1. Trataremos seus dados pessoais para gerenciar sua inscrição ou cadastro, bem como suas preferências de usuário em sua conta, e para prestar os serviços que você nos solicitou. A base de legitimidade que permite à LUZIA tratar seus dados para essa finalidade é sua solicitação de cadastro e, com ela, seu consentimento. Da mesma forma, informamos que seus dados serão mantidos enquanto você não cancelar sua conta conosco;
2. Também trataremos seus dados para garantir o uso adequado de nossos serviços, impedindo que sejam realizados usos ilícitos ou contrários à nossa política e aos nossos valores, podendo até mesmo cancelar seu cadastro como usuário registrado. A base legal para esse tratamento é o cumprimento, por parte da LUZIA, de determinadas obrigações legais, bem como o interesse legítimo de proteger nossos serviços e interesses empresariais. Os dados serão conservados durante o tratamento de dados pessoais e para o cumprimento das obrigações legais;
3. Mostrar a você publicações que sejam do seu interesse com base no uso do nosso aplicativo ou site. A base de legitimidade para realizar esse tratamento será o interesse legítimo;
4. Enviar a você, por qualquer meio, inclusive por meios eletrônicos, comunicações relacionadas aos serviços oferecidos pela LUZIA; essas comunicações poderão ser direcionadas com base em seus hábitos de consumo, navegação ou uso do nosso site e/ou da nossa Ferramenta. A LUZIA realizará esse tratamento com base no relacionamento mantido com você, levando em conta que as referidas comunicações sempre versarão sobre nossos serviços. Os dados serão conservados pelo tempo necessário para garantir essa finalidade; no entanto, você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento;
5. Gerenciar sua participação nos concursos que organizamos, de acordo com nossos termos legais. A base jurídica para esse tratamento será o seu consentimento expresso para participar dos concursos que promovemos. Os dados coletados para enviar comunicações comerciais sobre nossos próprios serviços serão mantidos enquanto você não cancelar seu cadastro como usuário registrado e não se opuser a esse tratamento;
6. Gerenciar o aprimoramento e o desenvolvimento do aplicativo. A Luzia poderá tratar dados pseudonimizados ou anonimizados para aprimorar nossa ferramenta e otimizar sua experiência como usuário; nesse sentido, a base de legitimidade será o interesse legítimo;
7. Gerenciar reclamações e consultas sobre os serviços oferecidos por meio do nosso site e/ou da nossa Ferramenta. A base legal para esse tratamento é a obrigação legal da LUZIA, de acordo com a legislação de defesa dos consumidores e usuários. Os dados obtidos em decorrência das reclamações ou consultas que você nos enviar serão mantidos até que a reclamação ou consulta correspondente seja resolvida, ou por um prazo de 5 anos, a fim de garantir a confiabilidade dos mesmos;
8. ​A LUZIA implementou um recurso de chat que permite que os usuários interajam entre si dentro da plataforma. Para garantir o uso adequado e prevenir condutas ilícitas ou abusivas, a LUZIA trata os dados pessoais dos usuários, com base nas obrigações legais e em seu interesse legítimo de proteger seus serviços; esse recurso está disponível atualmente no Brasil e na Colômbia. ;
9. Caso você tenha nos fornecido seu consentimento expresso para esse fim, compartilharemos seus dados com empresas terceirizadas, alheias à LUZIA, com o objetivo de exibir anúncios adaptados às suas preferências de consumo e navegação, tanto em nossos serviços quanto em serviços de terceiros. A base de legitimidade para realizar esse tratamento será o consentimento expresso, e conservaremos os dados pelo tempo necessário para realizar o tratamento ou até que você se oponha a ele.

O consentimento, na qualidade de Usuário, quanto ao tratamento ou ao repasse de seus dados pessoais terá sempre caráter revogável, sem efeitos retroativos. Para revogar tal consentimento, você poderá fazê-lo por meio do site privacy@luzia.com.

Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de nenhuma plataforma, site ou aplicativo que não esteja sob nosso controle.

Os dados pessoais fornecidos são tratados e conservados na medida do necessário para atender à finalidade para a qual foram coletados ou durante o tempo necessário para cumprir nossas obrigações contratuais ou legais, ou qualquer outra finalidade permitida para a qual os tenhamos coletado, incluindo a prevenção de fraudes, abusos, possíveis crimes, solicitações por parte de autoridades ou incidentes de segurança. Após o término do prazo de conservação aplicável, tomaremos as medidas necessárias para bloquear ou eliminar essas informações.

Uma vez terminado o motivo pelo qual os dados foram tratados, eles serão apagados ou anonimizados de acordo com as disposições dos regulamentos sobre a proteção de dados pessoais, o que implicará, quando apropriado, o bloqueio sem acesso aos dados, de modo que eles só possam ser disponibilizados a pedido das autoridades competentes com poderes para exigir acesso (por exemplo, Forças e Órgãos de Segurança, Juízes e Tribunais) e durante o período de limitação de quaisquer ações que possam surgir; Uma vez transcorrido esse período, eles deverão ser excluídos em sua totalidade.

3. Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

O tratamento dos seus dados pessoais poderá ser realizado por terceiros contratados pela LUZIA. Esses prestadores de serviços tratarão os dados exclusivamente para as finalidades estabelecidas no parágrafo anterior, seguindo instruções precisas e cumprindo rigorosamente as normas legais sobre proteção de dados pessoais, segurança da informação e demais normas aplicáveis. É por isso que tal comunicação de dados pode ser legitimada com base em uma obrigação legal, contrato ou consentimento expresso.

Os dados pessoais poderão ser compartilhados nas seguintes circunstâncias:

• a um comprador ou outro sucessor em caso de fusão, cisão, reestruturação, reorganização, dissolução ou outra venda ou transferência de alguns ou todos os nossos ativos; se acreditarmos que a divulgação seja necessária ou apropriada para proteger nossos direitos, propriedade ou interesses, nossos investidores ou terceiros;
• a prestadores de serviços, fornecedores e outros terceiros que utilizamos para dar suporte ao nosso Aplicativo; atualmente, nossos fornecedores incluem a WhatsApp LLC, Telegram, OpenAI e Stability AI, mas eles não têm acesso aos dados pessoais do Aplicativo que compartilhamos com eles.
• para cumprir qualquer finalidade para a qual nos foram fornecidos;
• para qualquer outra finalidade que lhe seja informada no momento em que nos fornecer as informações;
• para cumprir qualquer ordem judicial, lei ou processo legal, incluindo o atendimento a qualquer solicitação governamental ou regulatória;

Para a realização de determinados processos, como, por exemplo, o armazenamento de dados em sistemas na nuvem, os dados pessoais são tratados e armazenados nos servidores da AMAZON WEB SERVICES localizados no território do Espaço Econômico Europeu (EEE); portanto, não se enquadram na categoria de transferência internacional de dados nos termos do RGPD.

Certos dados pessoais necessários para a prestação dos serviços oferecidos pela LUZIA Espanha podem ser compartilhados com:

• Nossos fornecedores, quando tal for necessário para a atividade; nesse caso, informaremos aos destinatários a finalidade e o prazo de retenção de seus dados.
• Forças e órgãos de segurança, juízes e tribunais, quando necessário para o cumprimento de uma obrigação legal.

4. Quais são os meus direitos em matéria de proteção de dados e como posso exercê-los?

Na qualidade de usuário do LUZIA, você tem o direito de obter informações sobre seus dados pessoais e sobre como os estamos tratando.

4.1. Europa:

Caso você seja residente na UE, serão aplicados a você os direitos previstos no RGPD, que são os seguintes:

• Direito de acesso: você tem o direito de solicitar cópias dos seus dados pessoais.
• Direito de retificação: como usuário, você tem o direito de solicitar que corrijamos qualquer informação que considere incorreta. Você também tem o direito de solicitar que completemos as informações que considere incompletas.
• Direito à exclusão: você tem o direito de solicitar que excluamos seus dados pessoais, em determinadas circunstâncias.
• Direito de restringir o tratamento: você tem o direito de solicitar que restrinjamos o tratamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
• Direito de se opor ao tratamento: você tem o direito de se opor ao tratamento de seus dados pessoais, em determinadas circunstâncias.
• Direito à portabilidade dos dados: Você tem o direito de solicitar que transfiramos os dados que coletamos para outra organização ou diretamente para você, mediante solicitação, em determinadas circunstâncias.

Para exercer os direitos mencionados, você deve enviar um e-mail para: privacy@luzia.com. Ao fazê-lo, por favor, forneça as seguintes informações:

Nome e sobrenome

E-mail de contato

Direito que você deseja exercer

Dados sobre a pessoa que está apresentando a solicitação

Em até um mês, daremos uma resposta ao seu pedido, notificando-o por e-mail no endereço indicado.

Informamos que você tem o direito de apresentar uma reclamação junto à Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es) caso o exercício dos seus direitos aqui indicados não tenha sido atendido.

4.2. Califórnia (EUA)

De acordo com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), os residentes na Califórnia têm o direito de solicitar que lhes forneçamos um aviso identificando as categorias de informações pessoais dos clientes que compartilhamos com determinados terceiros para fins de marketing, bem como as informações de contato desses terceiros.

Se você reside na Califórnia e deseja receber uma cópia deste aviso, envie-nos uma solicitação por escrito por e-mail para privacy@luzia.com. Você deve incluir na sua solicitação a declaração “Your California Privacy Rights”(Seus direitos de privacidade na Califórnia) e seu nome, endereço, cidade, estado e CEP. Não nos responsabilizamos por notificações que não estejam devidamente identificadas ou enviadas, ou que não contenham as informações completas.

Caso seja aplicável, você tem direito a:

• conhecer as categorias de informações pessoais coletadas nos últimos 12 meses, bem como suas fontes e finalidade comercial;
• saber se suas informações pessoais foram vendidas ou divulgadas, e para quem, nos últimos 12 meses;
• no caso de “venda” de informações, o direito de se opor à venda de suas informações pessoais;
• acessar suas informações pessoais e excluí-las (salvo exceções); e
• igualdade de serviço e preço (não discriminação) caso você exerça seus direitos à privacidade.

Por “informações pessoais” entende-se as informações que identificam, descrevem ou podem ser associadas a um consumidor ou domicílio específico. Isso inclui (entre outros tipos de informações pessoais) endereços IP, dados de geolocalização, informações biométricas e “identificadores únicos”, como IDs de dispositivos e cookies, informações sobre a atividade na Internet, como o histórico de navegação, informações comerciais, como produtos ou serviços adquiridos, ou históricos e tendências de consumo, e características relacionadas à raça, cor, sexo, religião, informações genéticas, orientação sexual, filiação política, origem nacional, deficiência ou condição de cidadania de uma pessoa.

Nesse caso, você tem os seguintes direitos:

• Solicitação de exclusão: para fins de verificação de identidade, a LUZIA exige que o usuário envie uma solicitação de exclusão informando seu nome completo, bem como o endereço de e-mail associado à sua conta. A LUZIA enviará um e-mail de verificação, no qual você deverá confirmar novamente a solicitação de exclusão.
• Não vender minhas informações. Levamos sua privacidade muito a sério. Não vendemos as informações dos nossos membros. Não somos um intermediário de dados.

4.3. Brasil

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é um marco jurídico que regulamenta a coleta e o uso de dados pessoais dos residentes no Brasil. Se a LGPD se aplicar a você, você tem o direito de:

• confirmar o tratamento dos seus dados pessoais;
• acesso seus dados;
• retificar os dados pessoais incompletos, incorretos ou desatualizados;
• solicitar o anonimato dos seus dados, o bloqueio ou a exclusão de dados pessoais desnecessários, excessivos ou não conformes;
• solicitar que um responsável pelo tratamento transfira seus dados pessoais para outro prestador de serviços ou fornecedor de produtos (portabilidade de dados);
• excluir seus dados pessoais (com exceções);
• receber informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais seus dados pessoais foram compartilhados e como isso ocorreu;
• receber informações sobre o seu direito de não dar consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais e sobre as consequências dessa recusa; e
• revogar o consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais.

Caso deseje exercer qualquer um de seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail privacy-pt@luzia.com para exercer seus direitos de acordo com a LGPD.

Além disso, caso seja necessário, você pode apresentar uma reclamação relativa a qualquer um dos direitos mencionados à Agência Nacional de Proteção de Dados do Brasil (ANPD), bem como às autoridades competentes em matéria de direitos do consumidor (PROCON) do seu estado de residência no Brasil.

4.4. Colômbia, Argentina, México e Chile

Os usuários residentes na Argentina, na Colômbia, no México e no Chile têm o direito de exercer os seguintes direitos:

• Direito de acesso: você tem o direito de solicitar cópias dos seus dados pessoais.
• Direito de retificação: como usuário, você tem o direito de solicitar que corrijamos qualquer informação que considere incorreta. Você também tem o direito de solicitar que completemos as informações que considere incompletas.
• Direito à exclusão: você tem o direito de solicitar que excluamos seus dados pessoais, em determinadas circunstâncias.

Você pode enviar suas solicitações e exercer seus direitos por meio de uma comunicação por escrito para o seguinte endereço de e-mail : privacy@luzia.com. Em alguns casos, a solicitação poderá ser negada se for pedido o apagamento de dados necessários para o cumprimento de obrigações legais.

4.5. Reino Unido

As regulamentações atuais do Reino Unido oferecem aos nossos usuários do Reino Unido os mesmos direitos que os cidadãos europeus em termos de proteção de dados. Se você for residente do Reino Unido, poderá exercer seus direitos de proteção de dados enviando um e-mail para privacy-pt@luzia.com, que são os seguintes:

• Ser informado sobre como seus dados são utilizados
• Acessar os dados pessoais
• Fazer com que os dados incorretos sejam atualizados
• Fazer com que os dados sejam apagados
• Suspender ou restringir o tratamento de seus dados
• A portabilidade de dados (que permite que você obtenha e reutilize seus dados em diferentes serviços)
• Opor-se ao tratamento de seus dados em determinadas circunstâncias

5. Quais dados pessoais coletamos?

As informações pessoais que solicitamos e os motivos dessa solicitação serão explicados claramente no momento em que você fornecer suas informações pessoais. Se você entrar em contato conosco diretamente, é possível que recebamos informações adicionais sobre você, como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, o conteúdo da mensagem e/ou os anexos que você nos enviar, além de quaisquer outras informações que você decidir nos fornecer.

Ao se cadastrar para criar uma conta no LUZIA, solicitaremos as seguintes informações:

• Nome ou apelido (frase ou emoji)
• E-mail

Ao usar sua conta no LUZIA, lembre-se de que podemos coletar as seguintes informações:

• hora de acesso;
• versão do navegador;
• sistema operacional; ID do dispositivo;
• endereço IP;
• informações sobre o aplicativo;
• informações do dispositivo móvel;
• ID da sessão; e
• cookies;
• qualquer informação que você enviar por meio do recurso de chat do aplicativo.

Lembre-se de que a LUZIA utiliza alguns processos automatizados para avaliar como podemos atender melhor às suas solicitações e, por isso, é fundamental que você esteja ciente disso.

Por fim, ressaltamos que os dados que possamos solicitar, de maneira geral, são necessários para atender às finalidades de nossos serviços; portanto, caso não sejam fornecidos ou não sejam fornecidos corretamente, não poderemos atender às suas solicitações.

6. Informações adicionais

6.1 Medidas de segurança

Gostaríamos de informar que, na LUZIA, respeitamos sua privacidade e adotamos as medidas necessárias para evitar a alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado aos dados pessoais, levando em conta, em todos os momentos, o estado atual da tecnologia; no entanto, como usuário, você deve estar ciente de que as medidas de segurança na Internet não são infalíveis.

6.2. Uso de cookies e arquivos de rastreamento.  

Como usuário, você pode aceitar o uso de cookies e arquivos de rastreamento, que registram dados sobre sua navegação e têm como finalidade coletar informações sobre as operações realizadas no site, armazenando esses dados para fins estatísticos. As informações obtidas são totalmente anônimas e, em nenhum caso, podem ser associadas a um usuário específico ou identificado. A LUZIA não se responsabiliza caso a desativação da geração de cookies impeça o bom funcionamento do site. Se desejar mais informações a esse respeito, consulte nossa política de cookies.

6.3. Menores de idade.

Como usuário, você deve ter mais de 13 anos caso se cadastre em qualquer país pertencente à LATAM; e, caso esteja cadastrado como usuário na Europa, deve ter mais de 14 anos; porém, em ambos os casos, você deve ter idade suficiente para se cadastrar em serviços de mensagens instantâneas ou utilizá-los sem supervisão dos pais em seu país. Se, de acordo com a legislação aplicável em seu país, você, como usuário, não tiver plena capacidade jurídica para dar consentimento e agir (na Espanha, 18 anos), serão seus pais ou responsáveis legais que deverão aceitar as presentes Condições em seu nome.

Importante: No caso de navegação ou utilização por um menor de idade, a Luzia Espanha não se responsabilizará em hipótese alguma, e os responsáveis legais do menor deverão assumir seu controle e supervisão durante o uso, bem como a responsabilidade pelos atos do menor. Outra de nossas prioridades é a proteção dos menores no uso da Internet. Incentivamos os pais e responsáveis a observarem, participarem e/ou supervisionarem e orientarem as atividades on-line de seus filhos. Se você acredita que seu filho menor de 18 anos tenha fornecido esse tipo de informação em nosso site, recomendamos enfaticamente que entre em contato conosco imediatamente, e faremos todo o possível para excluir rapidamente tais informações de nossos registros.

6.4. Contato com a LUZIA

Para qualquer dúvida ou comentário relacionado a esta Política de Privacidade ou à forma como a LUZIA coleta e utiliza seus Dados, você pode entrar em contato pelo e-mail: privacy@luzia.com.

Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em julho de 2024. De qualquer forma, sugerimos que você consulte esta Política de Privacidade de vez em quando, caso haja pequenas alterações ou introduzamos alguma melhoria interativa, aproveitando que ela estará sempre disponível como uma fonte permanente de informações em nosso site e em nosso aplicativo.

6.5. Atualização da política de privacidade

A LUZIA se reserva o direito de alterar o conteúdo da presente Política de Privacidade; as alterações serão divulgadas neste site. A relação com os usuários será regida e vinculada de acordo com as políticas que estiverem publicamente disponíveis no momento exato em que o usuário acessar o aplicativo ou o site luzia.com.

Resumo

Política de Privacidade

Você está prestes a ler um resumo bem breve da nossa Política de Privacidade. Recomendamos enfaticamente que você leia o texto completo em seguida para ter acesso a todas as informações detalhadas.

• Sua privacidade é importante: respeitamos sua privacidade e protegemos seus dados pessoais. A Luzia não foi treinada com suas conversas.
• Por que coletamos dados: Para gerenciar sua conta, melhorar nossos serviços e nos comunicarmos com você. Atualmente, coletamos apenas seu número de telefone ou e-mail e seu nome.
• Protegendo os dados: Seguimos leis rigorosas e utilizamos medidas de segurança robustas, mas nenhum sistema é infalível.
• Você tem o controle: você pode acessar, corrigir ou excluir seus dados a qualquer momento. Você tem controle total.
• Quem tem acesso aos seus dados: Somente quando necessário ou com o seu consentimento, compartilhamos dados com terceiros de confiança que cumprem integralmente a legislação. Seus dados são totalmente anônimos e não podem ser associados a você.
• Fique por dentro: atualizamos nossa política de vez em quando. Acesse nosso site regularmente para obter as informações mais recentes.

Se tiver alguma dúvida, envie-nos um e-mail para privacy-pt@luzia.com. Estamos aqui para ajudar!