Conditions générales d'utilisation
AVIS JURIDIQUE
Ce site web (www.luzia.com) appartient à FACTORÍA ELCANO S.L., dont le siège social est situé à Madrid-28005, calle de Manzanares, 4 (Espagne) et dont l'adresse électronique est contacto@luzia.com. Ci-après, "Luzia".
Il est régi par la loi sur les services de la société de l'information, la vie privée, la consommation, la propriété intellectuelle et toute autre réglementation applicable en Espagne qui établit les droits et obligations des parties dans le domaine du commerce électronique et des services en ligne.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Identification : Luzia offre aux utilisateurs de certaines plateformes de messagerie instantanée un moyen facile et gratuit d'obtenir des informations sur une grande variété de sujets grâce à un assistant virtuel doté d'une intelligence artificielle, ci-après dénommé "Luzia".
Objet : Les présentes conditions ont pour objet de réglementer la relation entre l'utilisateur et Luzia, tant pour la navigation sur le site web que pour l'utilisation de notre service Luzia, en offrant les meilleures garanties de transparence et de sécurité possibles dans le cadre de la réglementation applicable au marché numérique et à la protection des consommateurs et des utilisateurs.
Validité : Elles entrent en vigueur le 1er juillet 2023 et constituent un cadre contractuel entre notre société et l'utilisateur. Elles peuvent être mises à jour à tout moment et sans préavis, et l'Utilisateur doit être suffisamment diligent pour les relire avant chaque nouvelle navigation sur le site ou utilisation du service.
CONDITIONS D'UTILISATION
- L'acceptation de ces conditions est une condition préalable à l'utilisation du site web et des services de Luzia, et fait du visiteur ou du consommateur des services un "utilisateur", qui est soumis à ces conditions dans toute leur étendue. L'utilisateur doit les lire avant de naviguer sur le site ou d'utiliser les services et nous contacter en cas de doute. Vous aurez toujours la possibilité de ne pas naviguer, de supprimer le contact de votre appareil mobile, de ne pas utiliser le service ou de ne pas accepter les cookies. Luzia se réserve le droit d'empêcher l'accès à son site web, à ses applications mobiles ou à son service en cas de violation de ces conditions.
- Luzia propose un site web et des services gratuits accessibles via un ordinateur, une tablette et un smartphone. En outre, Luzia est disponible sous forme d'application mobile pour les appareils iOS et Android, offrant une expérience utilisateur adaptée et optimisée pour ces systèmes d'exploitation. Bien que la navigation sur le site Luzia soit gratuite, ainsi que les services Luzia, Luzia ne sera en aucun cas responsable des coûts de consommation de données mobiles que l'Utilisateur pourrait subir lors de la navigation ou de l'utilisation de Luzia s'il n'est pas connecté au Wifi.
- Le site peut être mis à jour/modifié dans sa conception et son contenu de temps à autre afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur, sans porter atteinte à ses droits.
- Les présentes conditions sont proposées par Luzia en espagnol, en anglais et en portugais. Si l'utilisateur accède à une traduction dans une autre langue dont l'interprétation diffère, la version espagnole prévaudra. Vous pouvez les exporter, les sauvegarder et les imprimer à tout moment, ou nous en demander une copie.
- Tous les contenus du site Luzia, y compris les contenus, marques, graphiques, logos, icônes, boutons, images et logiciels, ainsi que la sélection, la compilation, l'arrangement, la programmation, la conception et l'assemblage de tous les contenus du site et de la plateforme sont la propriété de Luzia, de ses fournisseurs et de ses partenaires technologiques et sont protégés par les lois nationales et internationales sur la propriété intellectuelle.Toute utilisation du contenu ou des photographies du site, y compris la reproduction, la modification, la distribution, la transmission, la publication ultérieure, l'exposition ou la représentation de tout ou partie de ceux-ci sans le consentement exprès de Luzia, de ses fournisseurs ou de ses collaborateurs, en ce qui concerne les éléments dont ils sont propriétaires, est strictement interdite.
- Luzia fera tous les efforts raisonnables, dans la limite de ses capacités de contrôle et de gestion, pour assurer et maintenir une disponibilité technique adéquate du site web et du service Luzia pour ses utilisateurs. Cependant, la disponibilité et le bon fonctionnement peuvent être altérés, ralentis ou rendus impossibles en raison de facteurs incontrôlables qui ne relèvent pas de la responsabilité de Luzia, des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, le fonctionnement des moteurs de recherche de fournisseurs tiers avec lesquels il est lié, les incidents de cache, les problèmes ou les mises à jour des plates-formes de messagerie instantanée à travers lesquelles il est possible d'accéder aux services ou la qualité de la propre connexion Internet de l'Utilisateur. Luzia se réserve également le droit d'interrompre temporairement le service.
La disponibilité de l'accès et de l'utilisation n'a pas de limite territoriale puisque l'utilisateur peut accéder à notre site ou utiliser les services de Luzia depuis n'importe quel endroit du monde. - L'utilisateur doit être âgé de plus de 16 ans s'il vit en Europe, ou de plus de 13 ans s'il vit en dehors de l'Europe, et doit en tout état de cause avoir l'âge requis pour pouvoir s'inscrire à des services de messagerie instantanée ou les utiliser sans contrôle parental dans son pays. Si, conformément à la loi applicable dans votre pays, l'utilisateur n'a pas la pleine capacité juridique pour consentir et agir (en Espagne, 18 ans), ce sont vos parents ou vos tuteurs légaux qui devront accepter les présentes conditions en votre nom. En cas de navigation ou d'utilisation par un mineur, Luzia ne sera en aucun cas responsable et les tuteurs légaux du mineur devront assumer le contrôle et la supervision pendant l'utilisation, ainsi que la responsabilité des actions du mineur.
- Malheureusement, aucun fournisseur de services opérant dans l'environnement numérique ne peut garantir à ses utilisateurs une indemnisation totale contre les cyber-attaques. Luzia n'est pas responsable des éventuels dommages que l'utilisateur pourrait subir lors de l'utilisation de ce site web ou des services de Luzia, causés par négligence ou malveillance par des tiers, tels que les interruptions temporaires, les manipulations, les virus ou tout autre élément nuisible, inconvénient ou incident de toute nature, confirmant que Luzia a pris et applique des mesures de cybersécurité conformément au développement de son activité et à l'état de l'art.
- L'Utilisateur s'engage à utiliser le site web et les services de Luzia pour les usages décrits et conformément à la Loi et aux présentes Conditions Générales, et doit s'abstenir de les utiliser pour :
- Introduire dans le réseau tout logiciel, application ou autre avec l'intention de causer des dommages aux systèmes informatiques de Luzia, de ses fournisseurs ou d'Utilisateurs tiers.
- Tenter d'accéder à la programmation du site web, au serveur où il est hébergé ou aux serveurs de collaborateurs tiers.
- Réaliser des activités illicites, contraires à la bonne foi, aux coutumes, à la morale ou à l'ordre public.
- Réaliser des activités qui constituent une infraction à la réglementation sur la propriété intellectuelle et industrielle ou à toute autre réglementation légale applicable.
CONDITIONS DE SERVICE
L'utilisateur peut commencer à utiliser les services de Luzia de plusieurs façons :
- Par l'intermédiaire des plateformes de messagerie instantanée : en cliquant sur le contact lorsqu'il vous est transféré par le service de messagerie instantanée ou en l'enregistrant en tant que contact sur vos appareils et en entamant une discussion avec lui par l'intermédiaire des plateformes de messagerie instantanée WhatsApp et Telegram, si elles sont installées. Si vous ne les avez pas installées, vous pouvez les télécharger sur les plateformes de téléchargement d'applications mobiles (App Store, Google Play Store, etc.).
- Via les applications mobiles Luzia pour iOS et Android : En téléchargeant l'application spécifique Luzia depuis les boutiques d'applications correspondantes (App Store pour iOS et Google Play Store pour Android). Ces applications offrent une expérience utilisateur intégrée et spécifique à ces systèmes d'exploitation.
Sur le site web de Luzia, l'Utilisateur trouvera également des boutons qui le dirigeront vers le service. Si le site web détecte que l'utilisateur n'a pas installé l'application de messagerie instantanée ou l'application Luzia sur son appareil, il fournira des liens pour les télécharger.
Luzia n'est pas installé sur l'appareil de l'utilisateur en tant qu'application autonome lorsqu'il est utilisé par l'intermédiaire de plateformes de messagerie instantanée. Il fonctionne par l'intermédiaire de la plateforme de messagerie instantanée. Cependant, lorsque Luzia est accessible via ses applications mobiles pour iOS et Android, il est installé comme toute autre application mobile.
- Une fois le chat démarré, nous fournirons à l'utilisateur :
- un lien vers notre politique de confidentialité. Après l'avoir lue, l'utilisateur peut choisir d'utiliser le service ou simplement de quitter le chat, de le supprimer ou de supprimer Luzia de ses contacts, s'il a ajouté Luzia. La confidentialité de l'utilisateur est une priorité, vous n'avez donc pas besoin de partager des informations personnelles avec Luzia pour profiter de ses services. Luzia ne stocke que le numéro de téléphone, le surnom (nom ou phrase ou emoji) que l'utilisateur a configuré sur cette plateforme pour s'identifier (par exemple "Paul Legrainez" ou "Feliz de la vida 😃") et les conversations anonymisées (non liées aux deux données précédentes de l'utilisateur).
- Informations sur certaines fonctionnalités de Luzia, rappelant qu'elle continue d'apprendre chaque jour et qu'il existe des réponses à des questions sur des personnes, des lieux ou des faits et des informations qui peuvent être inexactes ou obsolètes.
- Quelques suggestions de sujets, sous forme de boutons, tels que "planifier un voyage" ou "je veux une recette".
- Informé de ce qui précède, il incombera à l'utilisateur de saisir l'instruction. Cette instruction, demande, commentaire ou "invite" sera celle qui génère une réaction de réponse de la part de Luzia, qui peut prendre quelques secondes le temps de traiter la demande, de rechercher l'information et de l'ordonner afin d'offrir la réponse la plus adaptée possible à l'Utilisateur, en langage naturel.
L'Utilisateur peut trouver sur le site web de Luzia des conseils sous forme écrite ou audiovisuelle pour apprendre à tirer le meilleur parti de Luzia à travers les invites.
En outre, les invites peuvent être saisies par écrit et par message vocal, si le service de messagerie instantanée dispose de cette fonctionnalité, ce qui non seulement le rend plus pratique, mais rapproche également le service des personnes malvoyantes.
Luzia ne peut pas offrir à l'utilisateur des réponses aux questions qui nécessitent l'accès aux informations de l'utilisateur stockées dans d'autres applications sur l'appareil de l'utilisateur. Pour l'instant, Luzia ne communique pas avec d'autres applications. Lorsqu'il le fera, Luzia demandera l'autorisation expresse de l'Utilisateur avant d'accéder à ces données.
- Le service Luzia n'est limité à aucune langue. Grâce au préfixe du numéro de téléphone lié à la plateforme de messagerie instantanée à partir de laquelle l'Utilisateur accède au service, Luzia adaptera sa communication. Si cette détection n'est pas possible, Luzia communique par défaut en anglais. Si l'Utilisateur souhaite communiquer avec Luzia dans une autre langue que celle définie pour son préfixe, il s'adressera simplement à elle dans la langue préférée et elle lui répondra dans la même langue.
- En de rares occasions, Luzia contactera proactivement l'utilisateur pour se mettre à sa disposition ou pour l'informer de toute nouvelle fonctionnalité ajoutée à ses services. Pour en savoir plus sur l'intérêt légitime et vos droits en tant qu'utilisateur par rapport à ces communications non initiées par l'utilisateur, vous pouvez lire ici.
- Luzia est utilisé aux risques et périls de l'utilisateur. C'est pourquoi nous devons mettre en garde :
- IL S'AGIT D'UNE INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DE HAUTE PRÉCISION, QUI APPREND QUOTIDIENNEMENT, MAIS N'EST PAS INFALLIBLE. IL S'AGIT D'UNE TECHNOLOGIE EN CONSTANTE ÉVOLUTION, CONDITIONNÉE PAR L'APPRENTISSAGE AUTOMATIQUE. ELLE PEUT EXTRAIRE DES INFORMATIONS D'UNE SOURCE ERRONÉE, OBTENIR UNE CONCLUSION INEXACTE APRÈS ANALYSE DE DIVERS PARAMÈTRES, GÉNÉRER UN CONTENU DANGEREUX, MODIFIER DES INFORMATIONS OU CRÉER UNE HISTOIRE POUR RÉPONDRE AU BESOIN DE L'UTILISATEUR.
- LUZIA NE GARANTIT PAS LA VÉRACITÉ, LA LÉGALITÉ, L'EXACTITUDE, LA JUSTESSE, LA PERTINENCE, LA QUALITÉ TECHNIQUE, LA CORRECTION GRAMMATICALE OU ORTHOGRAPHIQUE, LA LÉGALITÉ, L'UTILISABILITÉ, LA COMMERCIALITÉ, L'ABSENCE DE PARTI PRIS OU L'ADÉQUATION DU CONTENU GÉNÉRÉ PAR LUZIA.
- LE CODE, LES ALGORITHMES ET LES AUTRES COMPOSANTS DE LUZIA SONT LA PROPRIÉTÉ DE LUZIA. IL EST STRICTEMENT INTERDIT D'UTILISER LUZIA POUR IDENTIFIER NOTRE PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE, NOTRE CODE, NOS SYSTÈMES OU POUR ACCÉDER À TOUTE AUTRE INFORMATION CORPORATIVE DE NOTRE PROPRIÉTÉ.
- L'UTILISATEUR DOIT FAIRE USAGE DES SERVICES SANS VIOLER LES DROITS DES TIERS. L'UTILISATEUR PEUT UTILISER LES TEXTES ET LES IMAGES FOURNIS PAR LUZIA SOUS SA SEULE ET UNIQUE RESPONSABILITÉ, NOTAMMENT EN CE QUI CONCERNE L'ANALYSE, AVANT LEUR UTILISATION, DES ÉVENTUELLES ATTEINTES À LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE QUI POURRAIENT SE PRODUIRE EN RAISON DE L'IDENTITÉ OU DE LA SIMILITUDE DES CONTENUS GÉNÉRÉS. LUZIA SE RÉSERVE LE DROIT D'ANNULER L'ACCÈS AUX SERVICES AUX UTILISATEURS QUI ENFREIGNENT DE MANIÈRE RÉPÉTÉE LES DROITS DE TIERS.
- L'UTILISATEUR INDEMNISERA LUZIA, SES EMPLOYÉS ET COLLABORATEURS, DE TOUTE RÉCLAMATION OU DOMMAGE CAUSÉ PAR UNE VIOLATION DES PRÉSENTES CONDITIONS, DE LA LOI OU DES DROITS DE TIERS PAR L'UTILISATEUR À TRAVERS L'UTILISATION DES SERVICES DE LUZIA.
- EN OUTRE, LUZIA, SES EMPLOYÉS ET COLLABORATEURS NE SERONT PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES DE TOUTE NATURE QUI POURRAIENT ÊTRE CAUSÉS À L'UTILISATEUR OU PAR L'UTILISATEUR À DES TIERS À TRAVERS L'UTILISATION DE SES SERVICES.
- LUZIA SE RÉSERVE LE DROIT DE RESTREINDRE L'ACCÈS AU SERVICE AUX UTILISATEURS QUI SONT DES RÉCIDIVISTES DANS LA VIOLATION DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DE TIERS.
- L'UTILISATEUR EST RESPONSABLE DES INVITES QU'IL SAISIT. VOUS POUVEZ TROUVER DES RÉPONSES QUI NE VOUS PLAISENT PAS, QUI NE SONT PAS ADAPTÉES À VOTRE ÂGE OU AVEC LESQUELLES VOUS N'ÊTES PAS D'ACCORD. IL EST IMPÉRATIF DE RESPECTER LES DISPOSITIONS DE L'ARTICLE 7 POUR LA PROTECTION DES MINEURS.
- LUZIA NE SE SUBSTITUE PAS AUX PUBLICATIONS PROFESSIONNELLES, TECHNIQUES ET ACADÉMIQUES, NOTAMMENT DANS LES DOMAINES MÉDICAL, DE LA SANTÉ MENTALE, JURIDIQUE ET TECHNIQUE.
- Pour corriger une invite dans laquelle une erreur a été commise, il suffit de retaper l'invite corrigée.
- Les messages et les réponses de Luzia, ainsi que les chats entiers, peuvent être supprimés de la même manière que dans le canal de messagerie instantanée en question. Cependant, l'utilisateur doit savoir que Luzia dispose de deux mémoires :
- Personnalisée à court terme, dans laquelle Luzia ne stocke que 10 minutes afin d'avoir une conversation fluide avec l'utilisateur. Si l'utilisateur cesse d'interagir dans le chat pendant plus de 10 minutes, Luzia ne se souviendra pas de ce dont il a parlé et l'utilisateur devra recommencer la conversation en saisissant à nouveau les invites qu'il souhaite.
- Anonymat à long terme : Luzia conserve l'historique des conversations avec tous les utilisateurs pendant un certain temps afin de poursuivre l'apprentissage, mais de manière anonyme, c'est-à-dire sans associer les conversations au reste des informations dont il dispose sur l'utilisateur (numéro de téléphone et surnom), de sorte que Luzia ne sera jamais en mesure de savoir qui a demandé quoi. Par conséquent, même Luzia ne pourra pas répondre à l'utilisateur au sujet de conversations ou d'informations antérieures.
- Luzia ne partagera jamais les conversations entre l'Utilisateur et Luzia, bien que l'Utilisateur puisse les partager, selon les fonctionnalités de la plateforme de messagerie instantanée à partir de laquelle il utilise le service : renvoi, capture d'écran, partage, etc.
- La relation entre Luzia et l'Utilisateur durera aussi longtemps que ce dernier le souhaitera, la relation se terminant simplement lorsque l'Utilisateur cessera d'utiliser le service et/ou supprimera Luzia de ses contacts.
- Pour l'instant, l'utilisateur ne peut pas lire les critiques ou les commentaires d'autres utilisateurs sur le site web. Si, à un moment donné, nous les montrons, nous garantissons qu'il s'agira d'utilisateurs réels, car nous les recueillerons directement auprès des utilisateurs auxquels le service est fourni et qui nous autorisent à le faire, en conservant ce consentement et en étant en mesure de prouver leur origine à tout moment.
- Si une clause incluse dans les présentes conditions générales est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les conditions générales resteront en vigueur à tous autres égards, et cette disposition ou la partie de celle-ci qui est affectée sera considérée comme n'ayant pas été incluse.
- L'utilisateur peut contacter Luzia par les moyens suivants :
- Formulaire Web
- E-mail : contacto@luzia.com
- Adresse postale : Calle de Manzanares, 4 Madrid-28005, (Espagne). - Toute suggestion, désaccord ou plainte de la part de l'Utilisateur sera communiquée à Luzia de bonne foi dans les plus brefs délais afin que nous puissions étudier l'amélioration proposée, gérer l'incident ou rectifier l'erreur éventuelle dans les plus brefs délais, par l'intermédiaire de l'un des canaux indiqués dans la section précédente. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
- Si la solution proposée par Luzia ne satisfait pas l'utilisateur et que celui-ci réside en Europe, il peut également déposer une plainte auprès du service européen de règlement des litiges en ligne, accessible ici. Il peut également déposer une plainte auprès des services de consommateurs compétents.
- Les conditions énoncées dans le présent document sont soumises et interprétées conformément à la législation espagnole et européenne, et dans le cas où une résolution à l'amiable du conflit n'est pas atteinte, les tribunaux de la juridiction de l'utilisateur seront compétents.
REDEVANCES ET PAIEMENTS
- Luzia peut offrir des fonctionnalités ou des contenus supplémentaires inclus dans des plans d'abonnement ou de paiement à l'utilisation. Les services payants seront facturés par l'intermédiaire de la plateforme Stripe, Inc.
- Des périodes d'essai gratuites peuvent être proposées sur une base temporaire ou avec une limite d'utilisation pour ces services, après quoi un paiement sera exigé pour continuer à les utiliser.
- Le prix et les fonctionnalités incluses dans ces services payants peuvent varier selon les régions géographiques et les plateformes. Vous pouvez vérifier le prix sur ce lien.
- Si la transaction est effectuée dans une devise autre que le dollar américain, il peut y avoir des différences entre le prix initial et le montant facturé en raison des frais de change.
- Une fois qu'un abonnement a été payé, il continuera à être facturé à la fréquence choisie jusqu'à ce qu'il soit résilié par l'utilisateur. Pour éviter d'autres frais, l'abonnement doit être résilié avant le prochain paiement.
L'utilisateur peut demander un remboursement en contactant l'adresse électronique suivante : clientes@luzia.com. Les demandes de remboursement seront acceptées jusqu'à 14 jours après le paiement, à condition que l'utilisateur n'ait pas fait un usage continu des services pour lesquels le remboursement est demandé.
RENONCIATION AUX GARANTIES
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