Politique de confidentialité
INFORMATIONS DE BASE DE LUZIA SUR LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES
FACTORÍA ELCANO S.L.U. CIF nº : B13883186, dont le siège social est situé à Madrid (Espagne), calle de Manzanares, 4, (CP-28005). Ci-après, "Luzia".
FINALITÉ DU TRAITEMENT ET DU STOCKAGE
La finalité sera la bonne organisation et/ou la fourniture et/ou la diffusion et/ou la communication et/ou la promotion des services offerts à travers WhatsApp, Telegram, l'application mobile de l'assistant virtuel appelé Luzia (L'Application) et d'autres qui se trouvent sur le site web luzia.com. Les données personnelles traitées seront conservées tant que leur titulaire restera lié à notre service Luzia pour des raisons d'utilisation de l'Application, de lien contractuel, de contact ou de motifs légitimes du responsable et tant que leur suppression ne sera pas demandée par l'intéressé ; dans tous les cas, elles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour des raisons de respect des obligations légales.
Une fois terminée la raison pour laquelle les données ont été collectées ou pour laquelle on a accédé aux données, elles seront supprimées conformément aux dispositions de la réglementation sur la protection des données à caractère personnel, ce qui impliquera, le cas échéant, leur blocage sans accès, de sorte qu'elles ne pourront être mises à disposition que sur demande des autorités correspondantes ayant le pouvoir d'exiger l'accès (par exemple, les forces et organes de sécurité, les juges et les tribunaux) et pendant la période de prescription des actions qui pourraient être intentées ; une fois cette période écoulée, elles seront complètement supprimées.
LA LÉGITIMATION DU TRAITEMENT
Selon les différents types de traitement de données requis en fonction de la finalité, la base de légitimité sera la suivante :
- Avec le consentement préalable et sans équivoque de la personne concernée ;
- Par lien contractuel ;
- Dans l'intérêt légitime du responsable du traitement ;
- Pour le respect d'une obligation légale ;
LES DESTINATAIRES DES RECENSEMENTS OU DES TRANSFERTS
Certaines données personnelles nécessaires à la fourniture des services offerts par Luzia peuvent être partagées avec :
- Nos fournisseurs, lorsque l'activité le requiert, auquel cas ils seront informés des destinataires, de la finalité et de la durée de conservation de leurs données.
- les autorités chargées de l'application de la loi, les juges et les tribunaux, lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale.
Les données personnelles sont traitées et hébergées sur des serveurs situés dans l'Espace économique européen (EEE).
LES DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
Les titulaires de données personnelles ont le droit d'exercer à tout moment et gratuitement le droit de demander : l'accès, la rectification, la suppression des données personnelles que nous traitons, la limitation ou l'opposition à leur traitement, le traitement et la portabilité de ces mêmes données, ainsi que de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée.
Pour révoquer votre consentement ou exercer vos droits, vous devez envoyer une lettre demandant l'exercice du droit spécifique, adressée au contrôleur des données, auquel vous pouvez accéder en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante : gdpr@luzia.com. Nous pouvons prendre les mesures raisonnables que nous jugeons nécessaires pour vérifier l'identité de la personne concernée qui exerce l'un des droits indiqués.
L'ORIGINE DES DONNÉES
Directement par la partie intéressée.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Si vous avez des doutes, des questions ou des commentaires concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez les envoyer à gdpr@luzia.com.
Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont nous traitons les données personnelles dans la section suivante de notre politique de confidentialité.
Vous pouvez également consulter des informations sur le traitement et la protection des données à l'adresse de l'AEPD. https://www.aepd.es/.
Politique de confidentialité
Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après " Règlement général sur la protection des données ou RGPD ") et de la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques, nous vous informons par la présente de ce qui suit :
Chez Luzia (notre assistant virtuel ou l'Application), accessible depuis www.luzia.com, l'une de nos principales priorités est la protection de la vie privée de nos visiteurs. Le présent document de politique de confidentialité contient des informations sur les données collectées et enregistrées par LUZIA et sur la manière dont nous les utilisons. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter.
La présente politique de confidentialité s'applique à nos activités en ligne et aux informations que nous partageons avec les visiteurs de nos sites web et de l'application Luzia ou que nous recueillons auprès d'eux.
Cette politique de confidentialité décrit également comment Luzia traite les données personnelles et autres informations par le biais de son application (l'"Application") en énumérant les types d'informations que Luzia recueille, comment ces informations sont utilisées, et les pratiques de partage de Luzia.
En utilisant notre site web ou notre assistant virtuel, vous acceptez notre politique de confidentialité et en acceptez les termes.
Traitement des données à caractère personnel
Le "traitement des données à caractère personnel" désigne, conformément au GDPR, toute opération ou ensemble d'opérations effectuées avec ou sans l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données à caractère personnel ou à des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la divulgation
par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, la comparaison ou l'association, la restriction, l'effacement ou la destruction.
Identification du responsable du traitement des données
- FACTORÍA ELCANO, S.L.U.
- NUMÉRO DE TVA : B13883186
- Siège social : à Madrid (Espagne), calle de Manzanares, 4, (CP-28005)
- Courriel : contacto@luzia.com
Quelle est la base légitime du traitement des données à caractère personnel ?
En fonction de la finalité du traitement de vos données à caractère personnel, un type de données sera nécessaire, ce qui peut nous amener à prendre l'une des mesures énumérées ci-dessus. Dans ce cas, la base légitime de ce traitement peut être :
- Consentement de la personne concernée : si nécessaire, nous vous demanderons votre consentement préalable et sans ambiguïté. Par exemple, via le formulaire de contact de notre site web qui vous permet de donner votre consentement explicite.
- le maintien de la relation commerciale, contractuelle, de gestion administrative ou autre que nous pouvons avoir avec la personne concernée.
- le respect des exigences légales ou des informations requises par les autorités judiciaires ou chargées de l'application de la loi.
- Notre intérêt légitime à analyser l'utilisation de l'assistant virtuel, du site web, de nos réseaux sociaux, blogs, plateformes, de leurs fonctionnalités et/ou services ; la protection de nos intérêts et la défense de nos droits face à des tiers en cas de litige ou de réclamation de tiers, et de manière générale, le développement du service et la gestion des services offerts par Luzia ou notre site web.
- Notre intérêt légitime à vous communiquer ou à vous notifier des contenus promotionnels concernant Luzia, ainsi que des promotions et des offres concernant ses activités ou ses services. Par exemple : nos concours.
- Notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre assistant virtuel, de notre site web, de nos médias sociaux, de nos blogs, de nos plateformes, de nos communications et de nos systèmes, afin de prévenir ou de détecter les fraudes, les incidents de sécurité ou d'autres délits.
Informations collectées
Les informations personnelles qui vous sont demandées et les raisons de la demande vous seront clairement expliquées au moment où vous fournirez vos informations personnelles. Si vous nous contactez directement, nous pouvons recevoir des informations supplémentaires vous concernant, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, le contenu du message et/ou des pièces jointes que vous nous envoyez et toute autre information que vous choisissez de nous fournir. Lorsque vous créez un compte, nous pouvons vous demander vos coordonnées, telles que votre nom, le nom de votre société, votre adresse, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
Nous recueillons les types d'informations suivants lorsque vous utilisez notre application : pages et fichiers consultés, heure d'accès, version du navigateur, système d'exploitation, identifiant de l'appareil, pages précédemment visitées (si vous accédez à notre application via un lien), adresse IP, informations sur l'application, informations sur l'appareil mobile, identifiant de session et cookies.
Nous collectons le numéro de téléphone et le surnom (nom, phrase ou emoji) que vous avez configuré sur cette plateforme pour vous identifier, ainsi que toute information que vous soumettez par le biais de la fonctionnalité de chat de l'application pour répondre à vos questions. Cette fonctionnalité utilise certains processus automatisés pour évaluer comment nous pouvons mieux répondre à vos demandes. Notez que les conversations seront anonymisées et cryptées avec des processus de double cryptage et non liées aux deux données d'utilisateur précédentes, et nous pouvons enregistrer un extrait de la conversation pour personnaliser les interactions futures.
Enfin, nous tenons à souligner que les données que nous pouvons vous demander, en général, sont celles qui sont nécessaires pour remplir les objectifs de nos services, par conséquent, si elles ne nous sont pas fournies ou si elles ne sont pas fournies correctement, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos demandes.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :
- pour fournir et améliorer notre application ;
- pour surveiller les interactions avec nos courriels ;
- pour réaliser des enquêtes, des concours, etc ;
- protéger nos intérêts ou ceux de tiers ;
- maintenir et améliorer la sécurité de notre application ;
- améliorer notre service ;
- pour vous fournir le service que vous avez demandé ;
- prévenir les abus de notre application ;
- pour nous conformer à nos obligations légales ;
- pour vous contacter ;
- à des fins d'analyse et de publicité ;
- pour exécuter ou faire appliquer nos accords ;
- pour effectuer des recrutements ;
- pour la répartition de la charge et l'optimisation de notre application ;
- pour fournir une assistance à la clientèle en rapport avec nos produits ;
- à toute autre fin avec leur consentement.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de toute plateforme, site web ou application que nous ne contrôlons pas. En outre, l'utilisation de l'application est interdite dans les territoires où l'un de nos fournisseurs est interdit.
Nous diffusons des informations
Les données à caractère personnel peuvent être divulguées à des tiers, à condition que cette divulgation soit nécessaire à l'exécution de la relation juridique à établir, que ce soit en raison d'une obligation légale ou contractuelle, ou avec votre consentement préalable. Par exemple :
- à un acheteur ou à un autre successeur en cas de fusion, de scission, de restructuration, de réorganisation, de dissolution ou de toute autre vente ou transfert de tout ou partie de nos actifs ; si nous estimons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour protéger nos droits, notre propriété ou nos intérêts, nos investisseurs ou d'autres personnes ;
- aux sous-traitants, fournisseurs de services et autres tiers auxquels nous faisons appel pour soutenir notre application ; actuellement, nos fournisseurs comprennent WhatsApp LLC, Telegram, OpenAI et Stability AI, mais ils n'ont pas accès aux données personnelles de l'application que nous avons partagées avec eux.
- pour atteindre les objectifs pour lesquels ils nous ont été fournis ;
- à toute autre fin dont vous êtes informé(e) lorsque vous nous fournissez les informations ;
- pour se conformer à une ordonnance d'un tribunal, à une loi ou à une procédure judiciaire, y compris pour répondre à une demande d'un gouvernement ou d'un organisme de réglementation ;
Transfert international de données
Pour les besoins de certains processus, par exemple le stockage de données dans des systèmes en nuage, les données personnelles sont traitées et hébergées sur les serveurs d'AMAZON WEB SERVICES au sein de l'Espace économique européen (EEE) - et ne sont donc pas considérées comme un transfert international de données en vertu du GDPR.
Conservation des données à caractère personnel
Les données personnelles fournies sont traitées et conservées dans la mesure nécessaire à la poursuite de l'objectif pour lequel elles ont été collectées ou aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles ou légales ou tout autre objectif autorisé pour lequel nous les avons collectées, y compris la prévention de la fraude ou des incidents de sécurité. À l'expiration de la période de conservation concernée, nous prenons des mesures pour supprimer les informations.
Cookies et balises web
Comme tout autre site web, luzia.com utilise des cookies et des balises web. Ces outils sont utilisés pour collecter des informations sur les visiteurs, notamment leurs préférences et les pages du site auxquelles ils ont accédé ou qu'ils ont visitées. Ces informations peuvent être utilisées pour optimiser l'expérience de l'utilisateur en personnalisant le contenu de notre site web, pour des fonctions opérationnelles techniques ou pour l'analyse des informations de navigation du site web, en fonction du type de navigateur des visiteurs et/ou d'autres informations. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section sur la politique en matière de cookies.
Fichiers journaux
Luzia.com suit une procédure standard d'utilisation de fichiers journaux. Ces fichiers enregistrent les visiteurs lorsqu'ils visitent les sites web. Tous les fournisseurs d'hébergement le font et cela fait partie des statistiques des services d'hébergement. Les informations collectées par les fichiers journaux comprennent les adresses IP (Internet Protocol), le type de navigateur, le fournisseur d'accès Internet (FAI)
, l'horodatage, les pages de renvoi et de sortie et éventuellement le nombre de clics. Ces données ne sont pas liées à des informations personnellement identifiables. L'objectif de ces informations est d'analyser les tendances, d'administrer le site, de suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et de recueillir des informations démographiques.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section sur la politique en matière de cookies.
Droits en matière de protection des données personnelles
Nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement informé de tous vos droits en matière de protection des données personnelles. Chaque utilisateur a droit à ce qui suit :
- Droit d'accès : vous avez le droit de demander des copies de vos données personnelles.
- Droit de rectification : vous avez le droit de nous demander de corriger toute information que vous estimez inexacte. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous estimez incomplètes.
- Droit d'effacement : vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données à caractère personnel dans certaines circonstances.
- Droit de restreindre le traitement : vous avez le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
- Droit d'opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de nous demander de transférer les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, dans certaines circonstances.
Si vous faites une demande, nous avons un mois pour y répondre. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits ou révoquer votre consentement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : (gdpr@luzia.com). Nous pouvons prendre les mesures raisonnables que nous jugeons nécessaires pour vérifier l'identité des personnes concernées exerçant l'un de ces droits, par exemple en demandant une copie d'un document d'identité valide.
Informations pour les enfants de moins de 18 ans
Luzia est un service réservé aux personnes âgées de plus de 18 ans. Une autre de nos priorités est la protection des enfants lors de l'utilisation de l'internet. Nous encourageons les parents et les tuteurs à observer l'activité en ligne de leurs enfants, à y participer et/ou à la superviser et à la guider. Si vous pensez que votre enfant de moins de 18 ans a fourni ce type d'informations sur notre site web, nous vous encourageons vivement à nous contacter immédiatement et nous ferons tout notre possible pour supprimer rapidement ces informations de nos dossiers.
Mesures de sécurité
Nous respectons votre vie privée et, pour assurer la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience de nos systèmes et services de traitement, nous adoptons les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données et empêcher leur altération, leur perte, leur traitement ou leur accès non autorisé, en tenant compte de l'état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.
Version de la politique de confidentialité
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Dernière mise à jour : septembre 2023.