Política de privacidade
INFORMAÇÕES BÁSICAS DA LUZIA SOBRE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
CONTROLADOR DE DADOS
FACTORÍA ELCANO S.L.U. CIF nº: B13883186, com sede social em Madri (Espanha), na calle de Manzanares, 4, (CP-28005). Doravante, "Luzia".
FINALIDADE DO PROCESSAMENTO E DO ARMAZENAMENTO
A finalidade será a adequada organização e/ou prestação e/ou divulgação e/ou comunicação e/ou promoção dos serviços oferecidos através do WhatsApp, Telegram, do aplicativo móvel da assistente virtual denominada Luzia (O Aplicativo) e daqueles outros encontrados no site luzia.com. Os dados pessoais tratados serão conservados enquanto o titular dos mesmos permanecer vinculado ao nosso serviço Luzia por: motivos de uso do Aplicativo, vínculo contratual, como contato ou motivos legítimos do responsável e enquanto sua exclusão não for solicitada pelo interessado; em todo caso, serão conservados enquanto forem necessários por motivos de cumprimento de obrigações legais.
Uma vez concluído o motivo pelo qual os dados foram coletados ou para o qual os dados foram acessados, eles serão excluídos de acordo com as disposições dos regulamentos sobre a proteção de dados pessoais, o que implicará, quando apropriado, seu bloqueio sem acesso, de modo que só possam ser disponibilizados mediante solicitação das autoridades correspondentes com poderes para exigir acesso (por exemplo, forças e órgãos de segurança, juízes e tribunais) e durante o período de limitação de quaisquer ações que possam surgir; uma vez que esse período tenha decorrido, eles serão completamente excluídos.
LEGITIMAÇÃO DO PROCESSAMENTO
Dependendo dos diferentes tipos de processamento de dados necessários, dependendo da finalidade, a base da legitimidade será:
- Por consentimento prévio e inequívoco do titular dos dados;
- Por meio de vínculo contratual;
- No interesse legítimo do controlador;
- Para cumprimento de uma obrigação legal;
DESTINATÁRIOS DE CENSOS OU TRANSFERÊNCIAS
Certos dados pessoais necessários para fornecer os serviços oferecidos pela Luzia podem ser compartilhados com:
- Nossos fornecedores, quando a atividade assim o exigir, caso em que eles serão informados sobre os destinatários, a finalidade e o período de tempo pelo qual seus dados serão mantidos.
- Agências de aplicação da lei, juízes e tribunais, quando necessário para o cumprimento de uma obrigação legal.
Os dados pessoais são processados e hospedados em servidores localizados no Espaço Econômico Europeu (EEE).
DIREITOS DAS PESSOAS ENVOLVIDAS
Os titulares de dados pessoais têm o direito de exercer, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de solicitar: acesso, retificação, exclusão dos dados pessoais que processamos, limitação ou oposição ao seu processamento, processamento e portabilidade dos mesmos, bem como de não serem submetidos a decisões automatizadas.
Para revogar seu consentimento ou exercer seus direitos, você deve enviar uma carta solicitando o exercício do direito específico, endereçada ao Controlador de Dados, que pode ser acessada enviando um e-mail para o seguinte endereço: gdpr@luzia.com. Podemos tomar as medidas razoáveis que considerarmos necessárias para verificar a identidade do titular dos dados que estiver exercendo qualquer um dos direitos indicados.
ORIGEM DOS DADOS
Diretamente pela parte interessada.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Se tiver dúvidas, perguntas ou comentários sobre questões relacionadas ao processamento de seus dados pessoais, envie-os para gdpr@luzia.com.
Para obter mais informações sobre como processamos dados pessoais, consulte a seção a seguir da nossa política de privacidade.
Você também pode consultar informações sobre processamento de dados e proteção de dados no endereço da AEPD. https://www.aepd.es/.
Política de privacidade
De acordo com as disposições do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (doravante "Regulamento Geral de Proteção de Dados ou GDPR") e da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, informamos o seguinte:
Na Luzia (nossa assistente virtual ou o Aplicativo), acessível em www.luzia.com, uma de nossas principais prioridades é a privacidade de nossos visitantes. Este documento de Política de Privacidade contém informações sobre quais dados são coletados e registrados pela LUZIA e como os utilizamos. Se tiver outras dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Privacidade, não hesite em entrar em contato conosco.
Esta Política de Privacidade se aplica às nossas atividades on-line e às informações que compartilhamos ou coletamos dos visitantes dos nossos sites e do aplicativo Luzia.
Esta Política de Privacidade também descreve como a Luzia processa dados pessoais e outras informações por meio de seu Aplicativo (o "Aplicativo"), listando os tipos de informações que a Luzia coleta, como essas informações são usadas e as práticas de compartilhamento da Luzia.
Ao usar nosso site ou nosso assistente virtual, você aceita nossa Política de Privacidade e concorda com seus termos.
Processamento de dados pessoais
Processamento de dados pessoais" significa - de acordo com o GDPR - qualquer operação ou conjunto de operações realizadas com ou sem o auxílio de processos automatizados e aplicadas a dados pessoais ou conjuntos de dados pessoais, como coleta, registro, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, uso, divulgação
por transmissão, disseminação ou disponibilização de outra forma, comparação ou combinação, restrição, exclusão ou destruição.
Identificação do controlador de dados
- FACTORÍA ELCANO, S.L.U.
- NÚMERO DO IVA: B13883186
- Sede registrada: em Madri (Espanha), na calle de Manzanares, 4, (CP-28005)
- E-mail: contacto@luzia.com
Qual é a base legítima para o processamento de dados pessoais?
Dependendo da finalidade para a qual o processamento de seus dados pessoais se destina, será necessário um tipo de dado, o que pode envolver a execução de uma das ações listadas acima. Nesses casos, a base legítima para esse processamento pode ser:
- Consentimento do titular dos dados: quando necessário, solicitaremos seu consentimento prévio e inequívoco. Por exemplo, por meio do formulário de contato em nosso site, que permite que você dê seu consentimento explícito.
- A manutenção do relacionamento comercial, contratual, de gerenciamento administrativo ou outro relacionamento que possamos ter com o titular dos dados.
- Conformidade com requisitos legais ou informações exigidas por autoridades policiais ou judiciais.
- Nosso interesse legítimo em analisar o uso do assistente virtual, do site, de nossas redes sociais, blogs, plataformas, suas funcionalidades e/ou serviços; a proteção de nossos interesses e a defesa de nossos direitos contra terceiros em caso de litígio ou reclamação por parte de terceiros e, em geral, o desenvolvimento do serviço e a gestão dos serviços oferecidos pela Luzia ou pelo nosso site.
- Nosso interesse legítimo em comunicar ou notificar o usuário sobre conteúdo promocional referente à Luzia, bem como promoções e ofertas sobre suas atividades ou serviços. Por exemplo: nossos concursos.
- Nosso interesse legítimo em garantir a segurança de nosso assistente virtual, site, mídia social, blogs, plataformas, comunicações e sistemas, para evitar ou detectar fraudes, incidentes de segurança ou outros crimes.
Informações que coletamos
As informações pessoais solicitadas e os motivos da solicitação serão claramente explicados a você no momento em que fornecer suas informações pessoais. Se você entrar em contato conosco diretamente, poderemos receber informações adicionais sobre você, como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, o conteúdo da mensagem e/ou dos anexos que você nos enviar e qualquer outra informação que você decidir fornecer. Quando você se registra em uma conta, podemos solicitar suas informações de contato, como seu nome, nome da empresa, endereço, endereço de e-mail e número de telefone.
Coletamos os seguintes tipos de informações quando você usa nosso Aplicativo, incluindo: páginas e arquivos acessados; hora do acesso; versão do navegador; sistema operacional; ID do dispositivo; páginas visitadas anteriormente (se você acessar nosso Aplicativo por meio de um link); endereço IP; informações do aplicativo; informações do dispositivo móvel; ID da sessão; e cookies.
Coletamos o número de telefone e o apelido (nome, frase ou emoji) que você configurou nessa plataforma para se identificar e qualquer informação que você enviar por meio da funcionalidade de bate-papo do Aplicativo para responder às suas perguntas. Essa funcionalidade usa alguns processos automatizados para avaliar a melhor forma de atender às suas solicitações. Observe que as conversas serão anônimas e criptografadas com processos de criptografia dupla e desvinculadas dos dois dados anteriores do Usuário, e poderemos salvar um trecho da conversa para personalizar interações futuras.
Por fim, gostaríamos de enfatizar e destacar o fato de que os dados que podemos solicitar de você, em geral, são aqueles necessários para poder cumprir as finalidades de nossos serviços; portanto, se eles não nos forem fornecidos ou não forem fornecidos corretamente, não poderemos atender às suas solicitações.
Como usamos suas informações
Usamos suas informações para as seguintes finalidades:
- para fornecer e aprimorar nosso Aplicativo;
- para monitorar as interações com nossos e-mails;
- para realizar pesquisas, competições, etc;
- para proteger nossos interesses ou os interesses de terceiros;
- para manter e melhorar a segurança do nosso Aplicativo;
- para melhorar nosso serviço;
- para fornecer o serviço que você solicitou;
- para evitar o abuso de nosso Aplicativo;
- para cumprir com nossas obrigações legais;
- para entrar em contato com você;
- para fins de análise e publicidade;
- para cumprir ou fazer cumprir nossos contratos;
- para realizar recrutamentos;
- para distribuição de carga e otimização de nosso aplicativo;
- para fornecer suporte ao cliente em relação aos nossos produtos;
- para qualquer outra finalidade com seu consentimento.
Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de nenhuma plataforma, site ou aplicativo que não seja controlado por nós. Além disso, o uso do Aplicativo é proibido em territórios onde qualquer um de nossos fornecedores seja proibido.
Divulgamos informações
Os dados pessoais podem ser comunicados a terceiros, desde que essa comunicação seja necessária para o desenvolvimento da relação jurídica estabelecida, seja ela derivada de uma obrigação legal ou contratual ou de seu consentimento prévio. Por exemplo:
- a um comprador ou outro sucessor em caso de fusão, cisão, reestruturação, reorganização, dissolução ou outra venda ou transferência de alguns ou de todos os nossos ativos; se acreditarmos que a divulgação é necessária ou apropriada para proteger nossos direitos, propriedade ou interesses, nossos investidores ou outros;
- a contratados, prestadores de serviços e outros terceiros que usamos para dar suporte ao nosso Aplicativo; atualmente, nossos fornecedores incluem o WhatsApp LLC, Telegram, a organização OpenAI e a Stability AI, mas eles não acessam dados pessoais do Aplicativo que compartilhamos com eles.
- para cumprir qualquer finalidade para a qual nos foi fornecida;
- para qualquer outra finalidade sobre a qual você tenha sido informado quando nos forneceu as informações;
- para cumprir qualquer ordem judicial, lei ou processo legal, incluindo a resposta a qualquer solicitação governamental ou regulatória;
Transferência internacional de dados
Para a execução de determinados processos, por exemplo, armazenamento de dados em sistemas de nuvem, os dados pessoais são processados e hospedados nos servidores da AMAZON WEB SERVICES que estão localizados no território do Espaço Econômico Europeu (EEE) e, portanto, não se qualificam como uma transferência internacional de dados de acordo com o GDPR.
Retenção de dados pessoais
Os dados pessoais fornecidos são processados e retidos na medida necessária para manter a finalidade para a qual foram coletados ou pelo tempo necessário para cumprir nossas obrigações contratuais ou legais ou qualquer outra finalidade permitida para a qual os coletamos, inclusive a prevenção de fraudes ou incidentes de segurança. Após a expiração do período de retenção relevante, tomamos medidas para excluir as informações.
Cookies e Web Beacons
Como qualquer outro site, o luzia.com usa cookies e web beacons. Essas ferramentas são usadas para coletar informações sobre os visitantes, incluindo preferências e quais páginas do site o visitante acessou ou visitou. As informações podem ser usadas para otimizar a experiência do usuário, personalizando o conteúdo do nosso site, para funções operacionais técnicas ou para a análise de informações de navegação no site, dependendo do tipo de navegador dos visitantes e/ou outras informações. Para obter mais informações, consulte nossa seção Política de Cookies.
Arquivos de registro
O Luzia.com segue um procedimento padrão de uso de arquivos de registro. Esses arquivos registram os visitantes quando eles visitam sites. Todos os provedores de hospedagem fazem isso e faz parte das estatísticas dos serviços de hospedagem. As informações coletadas pelos arquivos de registro incluem endereços IP (Internet Protocol), tipo de navegador, provedor de serviços de Internet (ISP)
, registro de data e hora, páginas de referência/saída e possivelmente o número de cliques. Esses dados não estão vinculados a informações de identificação pessoal. A finalidade das informações é analisar tendências, administrar o site, acompanhar a movimentação dos usuários pelo site e coletar informações demográficas.
Para obter mais informações, consulte nossa seção Política de cookies.
Direitos de proteção de dados pessoais
Queremos garantir que você esteja totalmente informado sobre todos os seus direitos de proteção de dados pessoais. Cada usuário tem o direito ao seguinte:
- Direito de acesso: você tem o direito de solicitar cópias de seus dados pessoais.
- Direito de retificação: você tem o direito de solicitar a correção de qualquer informação que acredite ser imprecisa. Você também tem o direito de solicitar que completemos as informações que você acredita estarem incompletas.
- Direito de exclusão: você tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais, em determinadas circunstâncias.
- Direito de restringir o processamento: você tem o direito de solicitar que restrinjamos o processamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
- Direito de se opor ao processamento: você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
- Direito à portabilidade de dados: você tem o direito de solicitar a transferência dos dados que coletamos para outra organização ou diretamente para você, em determinadas circunstâncias.
Se você fizer uma solicitação, teremos um mês para responder. Se desejar exercer qualquer um desses direitos ou revogar seu consentimento, entre em contato conosco pelo e-mail (gdpr@luzia.com). Poderemos tomar as medidas razoáveis que julgarmos necessárias para verificar a identidade dos titulares dos dados que estiverem exercendo qualquer um desses direitos, por exemplo, solicitando uma cópia de um documento de identidade válido.
Informações para crianças com menos de 18 anos de idade
O Luzia é um serviço exclusivo para pessoas com mais de 18 anos de idade. Outra de nossas prioridades é a proteção das crianças durante o uso da Internet. Incentivamos os pais e responsáveis a observar, participar e/ou supervisionar e orientar as atividades on-line de seus filhos. Caso acredite que seu filho menor de 18 anos tenha fornecido esse tipo de informação em nosso site, recomendamos enfaticamente que entre em contato conosco imediatamente e faremos todo o possível para remover prontamente essas informações de nossos registros.
Medidas de segurança
Respeitamos sua privacidade e, para garantir a confidencialidade, a integridade, a disponibilidade e a resiliência de nossos sistemas e serviços de processamento, adotamos as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança dos dados e impedir sua alteração, perda, processamento ou acesso não autorizado, levando em conta o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos.
Versão da Política de Privacidade
O responsável pelo Aplicativo Luzia, do website luzia.com se reserva o direito de modificar o conteúdo desta Política de Privacidade, sendo que as modificações serão tornadas públicas neste website. O relacionamento com os usuários será regido e se vinculará de acordo com as políticas que estiverem publicamente expostas no exato momento em que o usuário acessar o Aplicativo Luzia ou o website luzia.com.
Última atualização: setembro de 2023.